Analista de Suporte Técnico N1 - Modelo de Trabalho Presencial

Atuar na equipe de Suporte Técnico ao cliente, com foco na solução dos problemas reportados, com excelente relacionamento.

A vaga requer a capacidade de argumentação, ter senso analítico para identificar problemas reportados pelos clientes e também crítico para identificar possíveis problemas em massa.

A função envolve um atendimento personalizado por telefone, chat/WhatsApp, que visa a solução para problemas técnicos, orientação para o cliente final e também monitoramento proativo, para garantir a estabilidade e eficiência dos serviços oferecidos. 

É necessário ter boa comunicação, empatia e grande capacidade analítica para garantir uma excelente experiência aos nossos clientes.

Como será seu dia a dia:

• Realizar suporte técnico por telefone ou chat a clientes de serviços de internet (Email e Hospedagem), esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitações buscando solucionar as ocorrências;
• Dar foco e direcionamento a fim de que as metas e os resultados sejam alcançados;
• Atuar de forma humanizada, se preocupando sempre com a experiência do cliente.

E para tirar de letra, você precisa de:

• Capacidade analítica e senso crítico;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Ensino médio completo
• Experiência anterior com Suporte Técnico na área de Tecnologia da Informação;

(Conhecimentos desejáveis)

• Conhecimentos básicos em Serviços de Hospedagem;
• Cursando técnico ou superior em tecnologia ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos em Gerenciadores de E-mail;
• Conhecimentos básicos em Protocolos de Redes;

Só quem é Locaweber tem:

• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Vale-transporte ou estacionamento gratuito;
• Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a LWSA;
• Vale refeição e Alimentação no cartão Flash;
• Seguro de vida;
• Máquinas de café a vontade;
• Massagem e ginástica laboral in company;
• Sala de relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
• Wellhub (Gympass);
• Plano de saúde Pet Flockr;
• Férias&Co;
• Day off de aniversário; 
• PPR;
• Auxílio Creche;
• Programa de qualidade de vida e bem-estar;
• Parceiras com diversos estabelecimentos na área de saúde, lazer, entretenimento entre outros;
• Oferta de cortesias dos produtos LOCAWEB.

Nascemos em 1998, fruto da paixão pela tecnologia e do impulso empreendedor de nossos fundadores. Com a sabedoria que só quem é a página inicial da internet no Brasil pode ter, acreditamos que todos podem se desenvolver. Por isso, oferecemos um portfólio completo de serviços de internet, atendimento especializado e muito conteúdo.

Aqui, temos como propósito transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

E como é o nosso time? 

Acreditamos que pessoas motivadas por um mesmo propósito se desenvolvem, são mais felizes e entregam valor aos nossos clientes. Aqui na Locaweb, não abrimos mão de um ambiente que valoriza a colaboração, a diversidade, o respeito, o desenvolvimento, o reconhecimento e a meritocracia das pessoas. Aqui você vai encontrar desafios, muita diversão e descontração!

Aqui você vai encontrar desafios, assim como muita diversão e descontração. Então, se você se identifica com o nosso jeito de ser, quer ajudar empreendedores do Brasil inteiro a continuar progredindo e deseja crescer junto com a gente, confira as vagas que temos disponíveis.