Analista de Processos e Governança GSTI JR. - Modelo de trabalho híbrido

O time de GSTI da Locaweb é composto por profissionais de TI especializados em processos, gestão de serviços, ferramentas de ITSM, CSM, gestão de OKR, Gestão de KPI´s, otimização de workflows, gestão de conhecimento e implantação e manutenção de processos desenvolvidos para toda a organização por uma equipe cheia de talentos.

Buscamos para nossa equipe uma pessoa com experiência em Processos e Governança de TI (ITSM / CSM / CSC). Com perfil analítico, proativo e com boa comunicação e facilidade de relacionamento. E se tiver vivência com as boas práticas do ITIL, vai tirar de letra!

Mas se você já atuou com algumas das atividades que vamos detalhar a seguir, fique a vontade para se candidatar e vamos entender se esse desafio faz parte do seu momento de carreira, ok?

E aí? Quer fazer parte desse time? Então se liga só no que gostaríamos de ter sua colaboração em nosso dia a dia:

Como será seu dia a dia e algumas coisas que gostaríamos de ver:

• Revisar e criar processos que auxiliem a alcançar os objetivos de negócio por meio da TI;
• Vivência com correlação de negócio, processo, T.I e Qualidade;
• Experiência com análise e Gestão de Incidentes / Problemas / Mudanças / Requisições / Conhecimento;
• Conduzir um comitê consultivo de mudanças de TI (CAB);
• Praticar e disseminar a cultura de Governança de TI por meio de treinamentos;
• Gerir processos de salas de Crise e Incidentes críticos;
• Conhecimento ou experiência em ferramenta de chamados ITSM;
• Criar e estruturar processos através de ferramentas de mapeamento e modelagem como Bizagi.
• Apoiar na realização de mapeamento de processos AS-IS: levantamento de requisitos, entendimento das etapas que compõem o processo, participantes envolvidos e os componentes utilizados no apoio da execução;
• Apoiar na realização de Modelagem de processos TO-BE: remodelação do processo empregando as soluções sugeridas para atender as necessidades e as oportunidades de melhorias encontradas;
• Conhecimento para elaborar apresentações utilizando o PowerPoint.
• Contribuir para a evolução contínua da governança através do aperfeiçoamento das práticas, metodologias, processos e de ferramentas para a gestão de processos.
• Apoiar na construção de dashboards em Power BI: Levantamento de requisitos, tratamento de bases de diversas fontes e desenvolvimento de indicadores;
• Ter habilidades em comunicação e organização;
• Criar e padronizar, processos e procedimentos que sejam adequados às políticas definidas;
• Acompanhar e monitorar controles relacionados com processos ITSM de Operações de TI;
• Elaboração e acompanhamento de indicadores de tecnologia;
• Consolidar as métricas e resultados de desempenho (KPIs);
• Experiência em apresentação de Indicadores e desenvolvimento de PDCA;
• Controlar contratos de prestadores de serviço de TI;
• Monitorar indicadores de Qualidade e disponibilidade;
• Apoiar na condução de treinamento sobre práticas, metodologias e ferramenta para processos.

E para tirar de letra, você precisa de:

• Experiência ou vivência com a ferramenta ServiceNow;
• Conhecimentos básicos em desenvolvimento de Software, de qualquer plataforma;
• Conhecimento em Excel avançado;
• Conhecimento básico de gestão de projetos;
• Conhecimentos/certificações: ITIL e COBIT;
• Ter vivência em ITIL é um diferencial;
• Ter conhecimentos em implementação e controles relacionados com Plano de Recuperação à Desastres (DRP) e o PCN (Plano de Continuidade de Negócios);
• Conhecimentos em metodologias ágeis (Scrum, Devops);
• Ter inglês "intermediário" vai ajudar nos relacionamentos com fornecedores;
• Experiência: 2 anos de vivência em ambiente TI, service desk ou GSTI.
• Ensino Superior de Processos, Engenharia, Computação, TI, Administração ou similar (concluído ou próximo da conclusão)
• Conhecimento técnico básico de mapeamento e modelagem Processos
• Buscar atualização constante sobre boas práticas de Gestão de Processos disponíveis no mercado;
• Querer ser desenvolvido e construir uma carreira em Governança de TI.

Só quem é Locaweber tem:

• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Vale-transporte ou estacionamento gratuito;
• Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a LWSA;
• Vale refeição:
• Seguro de vida;
• Máquinas de café a vontade;
• Massagem e ginástica laboral in company;
• Sala de relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
• Salão de beleza in company (cabeleireiro, depilação, manicure, estética corporal);
• Gympass;
• Plano de saúde Pet Flockr;
• Férias&Co;
• Day off de aniversário; 
• PPR;
• Auxílio Creche;
• Programa de qualidade de vida e bem-estar;
• Parceiras com diversos estabelecimentos na área de saúde, lazer, entretenimento entre outros;
• Oferta de cortesias dos produtos LOCAWEB.

É muito bom te ver por aqui! Podemos apostar que você já ouviu falar da gente, afinal, a nossa história se confunde com o início da internet no Brasil.

O que talvez você não saiba - e é importante saber -, é que somos uma empresa que possui diferentes unidades de negócio, cada qual com um conjunto de soluções específicas: serviços de internet, e-commerce, marketing de relacionamento digital e projetos corporativos, mas com algo em comum: a paixão por desenvolver. E aqui desenvolver vai muito além da tecnologia. :)

Como é o nosso time? 

Acreditando que pessoas motivadas e que vivem um mesmo propósito se desenvolvem melhor, são mais felizes e conseguem entregar muito mais do que alta tecnologia. Além disso, não abrimos mão de contar com um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração, a diversidade, o respeito e o desenvolvimento e o reconhecimento das pessoas.

Aqui você vai encontrar desafios, assim como muita diversão e descontração! Então se você se identifica com esse nosso jeito de ser, quer ajudar empreendedores do Brasil inteiro a continuar progredindo e deseja crescer junto com a gente, confira as vagas que temos disponíveis.

Ter verdadeira paixão por desenvolver (no mais amplo sentido) e sentir que deu “match” com o nosso perfil e depois compartilhar o seu currículo por aqui, é o primeiro passo para fazer parte do nosso time, do nosso sonho e embarcar com a gente!

Aproveite e confira também as outras oportunidades disponíveis nas demais empresas que compõem o ecossistema de empresas da LWSA:

• https://lwsa.gupy.io/
• https://nextios.gupy.io/
• https://wake.gupy.io/
• https://tray.gupy.io/
• https://deliverydireto.gupy.io/

Boa sorte : )